Fale com a Ouvidoria

O que a Ouvidoria faz?

Dentre as principais finalidades da Ouvidoria, destacamos:

Receber de membros da comunidade do ICB/USP, bem como dos cidadãos em geral, manifestações por escrito sobre questões ocorridas nas dependências do ICB/USP.
Procurar soluções para problemas já apresentados aos canais competentes, mas não atendidos ou não resolvidos.
Procurar estabelecer mediação em casos de conflitos pessoais e administrativos relacionados às atividades funcionais do ICB.
Excepcionalmente, pode tomar atitudes proativas sugerindo a instituição de medidas ou de modificações de procedimentos com a finalidade e evitar questões futuras.
É importante frisar que a Ouvidoria não é uma instância deliberativa ou decisória, mas que apenas procura auxiliar a Diretoria e demais setores do ICB, e dar sugestões de encaminhamentos, na busca por soluções para as situações trazidas até ela pelos membros da comunidade do ICB ou pelos cidadãos em geral.

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

Pelos endereço eletrônico e caixa de diálogo disponibilizados nesta página.
Por meio das caixas (urnas) da Ouvidoria instaladas nas portarias dos edifícios do ICB.
Pessoalmente, apresentando as questões ao ouvidor ou ao secretário da Ouvidoria, abaixo informados.

As questões apresentadas à Ouvidoria devem:

Ser feitas por escrito;
Ser identificadas;
Conter todas as informações necessárias para a análise da questão e, se for o caso, estar acompanhadas de documentação ou imagens;
Conter informações de contato do reclamante (endereço, número de telefone e endereço eletrônico) para que a ouvidoria possa entrar em contato.

É garantida a confidencialidade das informações transmitidas à ouvidoria.

Composição da Ouvidoria do ICB

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